วิธีจัดการกับปัญหา เมื่อห้องพักของโรงแรม-รีสอร์ทไม่เพียงพอกับความต้องการของลูกค้า

1.หาพันธมิตรที่เป็นโรงแรมใกล้เคียงไว้ เอาที่ดูแล้วมาตรฐานใกล้เคียงกับเรา เมื่อมีลูกค้าจองเข้ามาแล้วรู้ว่าห้องพักไม่พอแน่ๆก็ให้รีบติดต่อขอจองห้องพักกับโรงแรมไกล้เคียงเอาไว้เลย เพื่อประกันว่าลูกค้าจะได้ห้องพักที่ดีเท่ากับหรือดีกว่าที่ลูกค้าจองไว้

2.หากหาห้องพักให้ลูกค้าไม่ได้จริงๆ ให้ของโทษและพยายามอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจอย่างเต็มที่ อาจให้เหตุผลไปว่าลูกค้าเดิมขอขยายเวลาอยู่ต่ออีก และแสดงความจริงใจด้วยการนำรถของโรงแรมพาลูกค้าไปยังโรงแรมอื่น

3.ถ้าเช้าวันรุ่งขึ้นมีห้องพักว่าง ให้รีบจัดรถไปรับลูกค้ากลับมาพักที่โรงแรม

4.ทางโรงแรม-รีสอร์ทจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นให้กับลูกค้า เมื่อไปพักยังโรงแรมอื่น รวมทั้งค่ารถรับ-ส่งและค่าห้องพักที่เพิ่มขึ้น

ข้อควรใส่ใจ ในการจัดสรรห้องพักให้กับลูกค้า

เจ้าของโรงแรม-รีสอร์ทควรจัดสรรห้องพักให้กับลูกค้าโดยคำนึงถึงสภาพของลูกค้าเป็นหลัก

เช่น

1.ลูกค้าผู้สูงอายุ พิการ เจ็บป่วย หรือมีเด็กเล็ก ควรจัดให้พักในโซนที่ไม่ต้องใช้ลิฟต์ เพื่อความสะดวกในการเข้าห้องพักของลูกค้า

2.ลูกค้าที่ต้องดูแลเป็นพิเศษ ควรจัดห้องพักให้อยู่ใกล้กับเคาเตอร์แผนกต้อนรับ เพื่อที่พนักงานจะได้ดูแลช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว

การใส่ใจในรายละเอียด ช่วยสร้างความรู้สึกพิเศษ สร้างความประทับใจสำหรับลูกค้า และทุกๆรายละเอียดที่เราใส่ใจ จะเป็นสิ่งที่สร้างความสำเร็จในอนาคตให้กับเรา สู้กันต่อไปค่ะผู้ประกอบการและเจ้าของโรงแรม-รีสอร์ททุกๆท่าน